Soy Marina Febles, creadora de Atípica Marketing, una agencia especializada en email marketing y marketing automation para eCommerce. El marketing ha protagonizado más de 20 años de mi carrera profesional y eso me llevó, en 2018, a sumergirme en el fascinante mundo
Sin embargo, en 2022 decidí cambiar de rumbo y concentrarme en una faceta del marketing que me apasiona aún más: el email marketing y el marketing automation para eCommerce, especialmente en lo relacionado con el CBD y el cannabis, a lo que me dedico en cuerpo y alma con mis clientes internacionales. Me he centrado en el uso de herramientas tan potentes como Klaviyo, para transformar la forma en que las tiendas online se comunican con sus clientes y, sobre todo, hacer que su facturación despegue.
Daremos un repaso muy breve sobre qué es el marketing automation, mostraré cifras reales de lo que una buena estrategia de esta disciplina puede lograr para un eCommerce y analizaré el caso de un eCommerce patrio y muy cercano, para que aprendas a mejorar tú mismo tus flujos y campañas.
Resumen IA
El tema de la reunión fue la automatización del marketing y su papel en el comercio electrónico. Marina Febles, experta en el campo, explicó el concepto de automatización de marketing, enfatizando su importancia en el comercio electrónico y su papel en comunicaciones transaccionales y ventas. También discutió las diferencias entre las campañas y los flujos en marketing, la importancia de las variables de prueba, el impacto de la automatización en los ingresos, y la importancia del viaje del cliente y la captura de correo electrónico. Marina también compartió sus experiencias con diferentes herramientas y estrategias de marketing. La reunión concluyó con un debate sobre el potencial del uso de la tecnología para personalizar las estrategias de marketing.
Automatización de marketing: combinar esfuerzos para un estudio de caso cohesivo
Ángel Rodríguez discutió el trabajo en curso sobre marketing y automatización, destacando la importancia de combinar diferentes aspectos en un estudio de caso cohesivo. Presentó a Marina Febles, una experta en el campo, que estaba a punto de presentar sobre el tema. Marina explicó el concepto de automatización de marketing, enfatizando su papel en el comercio electrónico. Aclaró que la automatización de marketing no se limita a los correos electrónicos, sino que también puede incluir SMS y notificaciones web.
También distinguió entre las comunicaciones transaccionales, que son esenciales para la actividad de un negocio en línea, y los correos electrónicos comerciales, que se centran en la venta. Marina concluyó su presentación destacando la importancia de entender las expectativas de los clientes y personalizar las comunicaciones.
Campañas de marketing vs. Flujos: orientación y consentimiento
Marina aclaró las diferencias entre campañas y flujos en marketing, explicando que los flujos tienen una vida infinita y se pueden desencadenar continuamente en función del comportamiento del cliente. Ella enfatizó que las campañas se envían una vez y tienen una vida útil limitada. Marina también discutió cómo se pueden agregar filtros a los gatillos para refinar la audiencia objetivo para estas campañas. Ángel preguntó sobre cómo Marina obtiene la dirección de correo electrónico de una persona, y explicó que solo se usa para quienes se han suscrito. Además, discutieron que incluso si una persona ha comprado algo, si no daba su consentimiento para recibir mensajes comerciales, no se les puede enviar correos electrónicos comerciales.
Importancia de implementación de herramientas de marketing
Marina Febles discutió la importancia de probar variables y mantener la consistencia al implementar una herramienta de marketing. Destacó la necesidad de definir un objetivo claro antes de lanzar la herramienta y de seleccionar una herramienta adecuada basada en la plataforma en uso. También destacó la necesidad de una fuerte identidad de marca y coherencia en todas las comunicaciones. Marina aconsejó no complicar demasiado la herramienta, sugiriendo probarla a fondo antes de liberarla a los clientes.
Herramientas de automatización para aumentar los ingresos de campaña
Marina Febles discutió la importancia de usar herramientas de automatización para campañas y cómo puede aumentar los ingresos. Presentó un estudio de caso de uno de sus clientes, mostrando cómo los ingresos del cliente aumentaron significativamente una vez que comenzaron a usar la herramienta.
Marina también destacó la necesidad de probar y validar los porcentajes de atribución proporcionados por la herramienta. Ángel Rodríguez preguntó sobre la fiabilidad de la herramienta, a lo que Marina respondió que aunque no es perfecta, generalmente es bastante precisa. Aconsejó probar la herramienta con acceso a la tienda en línea del cliente para garantizar su precisión.
Impacto del trabajo y automatización del cliente discutido
Marina Febles discutió su trabajo con un cliente, destacando la importancia del trabajo previo y tener un equipo en su lugar. Ella enfatizó la necesidad de entender diferentes escenarios y el proceso de construcción de un caso. Marina también discutió el impacto de la automatización, señalando que si bien puede traer resultados rápidos, a menudo toma tiempo ver mejoras significativas.
También aclaró la diferencia entre campañas y flujos, afirmando que un cliente con el que trabaja ejecuta al menos una campaña por semana y tiene múltiples flujos simultáneamente. Marina también analizó un caso real de un cliente que vio un aumento significativo en las ganancias solo del correo electrónico. La discusión concluyó con Marina mencionando la necesidad de la captura de correo electrónico como el primer paso en este proceso.
Estrategias de automatización de marketing: captura de correo electrónico y personalización
Marina Febles discutió estrategias de automatización de marketing con un enfoque en la captura de correo electrónico y personalización. Destacó la importancia de entender el viaje del cliente, identificar puntos de fricción y proporcionar información valiosa a los clientes.
Marina también enfatizó la importancia de la entregabilidad y confirmó que la dirección de correo electrónico del cliente debe confirmarse para evitar perderlos. Marina concluyó su presentación animando al público a suscribirse a su boletín y ofreciéndose a responder cualquier pregunta.
Estrategia de marketing automatizada y retención de clientes
Ángel Rodríguez y Marina Febles discutieron la importancia del marketing automatizado y su potencial en un negocio. Marina compartió sus experiencias positivas y negativas con diferentes herramientas como Conective, enfatizando que la curva de aprendizaje depende de la complejidad de la herramienta. También abordaron la importancia de la personalización en marketing, yendo más allá de los nombres básicos y las etiquetas de productos para comprender el comportamiento y los intereses del cliente.
Marina esbozó una estrategia básica que incluye capturar correos electrónicos a través de un buen formulario de suscripción, un flujo de bienvenida, abandono mínimo de carrito, secuencias de recuperación y recompensas de lealtad al cliente. El debate concluyó con un debate sobre la importancia de retener clientes y mimar a los clientes leales.
Personalizar el marketing con tecnología
Marina y Ángel discutieron el potencial del uso de la tecnología para personalizar estrategias de marketing. Abordaron la idea de hacer recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario y el uso de la segmentación para apuntar a grupos específicos de clientes. Marina destacó la importancia de optimizar estas estrategias y mejorarlas continuamente. La conversación también cubrió el uso de herramientas como Clavillo, que pueden ayudar en estos procesos.
Estrategia de marketing de sitios web: suscripciones, automatización y orientación
Ángel Rodríguez, Marina Febles y otros participantes discutieron la importancia del marketing y el papel del sitio web en su estrategia empresarial. Marina enfatizó la necesidad de suscripciones en su sitio web y el valor del marketing. Ángel y Marina también abordaron la idea de automatizar su comercio electrónico y los beneficios potenciales que podría traer. También hubo una discusión sobre la estrategia de apuntar a diferentes segmentos de clientes. Hacia el final de la reunión, Marina expresó su aprecio por los comentarios y análisis proporcionados por su sistema. El equipo acordó continuar sus esfuerzos con el marketing por correo electrónico.
